Как привлечь покупателей в интернет-магазин и подключить систему оплаты

Содержание

19 неочевидных способов привлечь клиентов в интернет-магазин

Основатель студии «Ярга», Константин Елистратов, написал для нашего портала колонку о продвижении интернет-магазина и способах, которые, скорее всего, не применяли 90% владельцев магазинов.

Развиваете свой интернет-магазин? Держите подборку идей по привлечению покупателей, которые вы, скорее всего, не используете. Я разбил идеи на группы по применяемым инструментам. Приведенные здесь способы являются частью моей подборки «50+ способов увеличения продаж в интернет-магазине».

То, что делается через интерфейс контекстной рекламы

Смарт-баннеры

Баннер, составленный из ваших товаров. Показывается на партнерских сайтах Яндекса. Управляется через стандартные инструменты контекстной рекламы. На момент написания статьи, для подключения этого сервиса необходимо просто обратиться в поддержку Яндекса. Что это дает? В интернет-магазине сантехники мы за первый месяц использования инструмента сделали 300 000 рулей продаж, затратив на это около 10 000 рублей. Суммарный же оборот магазина на тот момент достигал 3 000 000 рублей.

Динамический ремаркетинг

Инструмент, аналогичный первому, но в системе Google. Инструмент более старый. Большинство баннеров, составленных из товаров (пример на сайте https://developerslife.ru/ ) – работает именно через Google.

То, что делается инструментами социальных сетей

Сборка аудитории

«ВКонтакте» позволяет отбирать пользователей по невероятно сложным критериям и затем делать на них рекламу. Но удобнее и продуктивнее делать это через сторонние сервисы, например, через TargetHunter или «Церебро Таргет». С их помощью Вы можете собрать тех, кто недавно добавился в группы по ремонту, и показывать им рекламу сантехники. Или выделить пользователей, которые комментируют, делают репосты и лайкают записи известных специалистов в вашей области, и предлагать им свой товар. Попробуйте придумать 4-5 идей подбора нужной аудитории, и показать ей свою рекламу.

Похожая аудитория

В Facebook есть возможность разместить пиксел отслеживания на ваш сайт, а затем показывать рекламу тем, кто наиболее похож на вашего типичного посетителя. Инструмент довольно точный: анализируется более 100 критериев, среди которых средний доход, любовь к путешествиям и даже количество комнат в квартире. При этом показы рекламы могут автоматически корректироваться с целью достижения максимальной конверсии. Самообучающиеся алгоритмы Facebook поразительно умны, и позволяют запустить такую рекламу буквально в два клика.

Сотрудничество с блоггерами

По данным современных исследований, все большое пользователей начинают поиск товаров не с поисковых систем, а с отзывов и рекомендаций в тематических блогах. Особенно это касается молодой женской аудитории и Instagram. Иногда, разместив пост в тематическом блоге, можно получить охват рекламы в разы больший, чем за ту же сумму в платной рекламе. А если блоггер напишет, что лично пользовался этим товаром, и ему понравилось, то к охвату добавится еще и авторитет автора. При этом важно, чтобы товар был действительно достойным: уважающий себя блоггер скорее всего не возьмется продвигать то, что ухудшит его репутацию. Например, интернет-магазин «Солдат удачи» нанял PR менеджером известного оружейного блоггера, практически выкупив его рекламу оптом.

Продвижение по геолокации

Для товаров, которые важно приобретать в своем районе (например, доставка еды), можно использовать рекламу по местоположению. Сейчас она доступна в контекстной рекламе и в рекламе в социальных сетях. Указываем расположение своего заведения, ставим радиус 1-2 километра, добавляем ограничения по возрасту/интересам и запускаем показы рекламы.

Инструменты E-mail маркетинга

Цепочки писем

Серия писем, направляемая пользователю сайта, при наступлении различных условий. Товар, оставленный в корзине, заказ, оставленный без оплаты, просмотр определенных позиций в каталоге, и еще десятки возможных вариантов писем и условий их отправки. Реализовать их проще всего с помощью облачных сервисов, таких как Retail Rocket. Инструмент интегрируется за 15 минут, анализирует поведение пользователей на сайте, рассылает им письма по различным триггерам (условиям отправки) и предоставляет отчет по продажам из этих рассылок.

Активационные предложения

Если покупатель долго не был на вашем сайте, это может быть условием отправки ему автоматического «Триггерного» письма. В письме может быть персональная скидка, текущая акция или подборка товаров на основании интересов пользователя.

Запрос отзывов

Еще одно письмо, которое нужно обязательно автоматически отправить покупателю — это запрос отзыва. Для каждой отрасли бизнеса время, через которое нужно спрашивать отзывы — разное. Попробуйте поэкспериментировать и найти свое. Сам по себе оставленный отзыв не привлечет вам покупателя, однако он послужит аргументом для сомневающихся, а также поднимет ваш рейтинг в яндекс-маркете. Этот рейтинг, в свою очередь, транслируется и в поиск, повышая кликабельность.

Внешние сервисы для повышения продаж

CPA-сети

Попасть в них непросто, однако, если вы сможете это сделать, то много независимых веб-мастеров будут направлять на ваш сайт рекламный трафик, получая оплату лишь за совершенную продажу. Сложный, но практически беспроигрышный метод продвижения сайта.

Товарные агрегаторы

Яндекс.Маркет, Google Покупки, TIU, Pulscen, Avito. список можно продолжать бесконечно. Большое количество площадок готово принять ваши товары к размещению за минимальную оплату, и приводить вам уже «горячих» покупателей. Для многих владельцев интернет-магазинов Яндекс.Маркет является единственным источником заказов. А вот про то, что Avito недавно анонсировало автоматическую интеграцию с магазинами, пока почти никто не знает.

Альтернатива — Договориться с более крупными магазинами

У нас в городе работает ювелирный интернет-магазин, который принимает к размещению изделия других магазинов. Такая модель обеспечивает продажи на полмиллиона рублей без каких-либо дополнительных усилий. В чем соль? Во-первых, наценка. Во-вторых, ассортимент. Попробуйте договориться с магазинами в своем городе. Если они не подвержены паранойе, то могут и согласиться. Напомню, этот инструмент практически бесплатный. Из крупных магазинов так работает Wildberries.

Партнерские программы

Предложите своим покупателям продвигать ваш магазин за деньги или за скидку. Вы удивитесь, но, при правильном подходе, многие из них согласятся. Тут возможны самые разные варианты реализации. Это могут быть дорогие самописные решения, встроенные инструмент CMS, приложения-секты, сетки типа UDS Game. Здесь важно не просто «создать систему и забыть», а планомерно втягивать в ее использование своих покупателей. Не бойтесь, что вас назовут сектой. У любого хорошего продукта есть своя секта. Кто-то готов мириться со сложностями при записи музыки на телефон, но никогда не перейдет на Android. А кто-то готов скорее сгореть, чем купить Apple 🙂 У вашего магазина тоже может быть своя секта.

То, что работает без инструментов

Купон на следующий заказ

Простейшая вариация партнерской программы — купон на скидку, который можно вложить прямо в посылку с товаром. Если вы хотите, чтобы человек пришел и привел друга, сделайте купон «на первую покупку». А если вы хотите, чтобы покупатель вернулся скорее, сделайте у купона лимит времени.

Контент-маркетинг

Один из лучших, и в то же время самых сложных способов сделать ваших покупателей вашими фанатами — обеспечивать их хорошим контентом по теме своего магазина. Не поленитесь, найдите в VK группу интернет-магазина «Brutalica», и оцените количество и качество постов, вовлеченность подписчиков, диалоги самых преданных фанатов. Из такой группы покупатель не уйдет к конкуренту, потому что «у соседа на 2 рубля дешевле». Но нужно понимать, что контент-маркетинг не только самый действенный, но и самый сложный способ продавать. Не зря попытка заказать его у сторонней компании стоит минимум 100 000 рублей.

Реклама в мессенджерах

Альтернативный инструмент контент-маркетинга — канал в Telegram. Это еще не перегретый инструмент, который постепенно осваивают не только блоггеры и маркетологи, но и E-commerce. В нем есть ряд простых правил. Короткие регулярные посты, привлечение внимания и минимум внешних ссылок. Попробуйте. Цена такого эксперимента — только ваше время.

Партизанский метод

Есть сайты, на которых пользователи «по секрету» делятся купонами на скидки в популярных интернет-магазинах. Как вы, наверное, понимаете, такой «слив» купонов устраивают сами владельцы сайтов для привлечения дополнительных бесплатных покупателей. Почему я называю их бесплатными, ведь скидка — это тоже деньги? Потому что вы платите, только когда покупка уже совершена, в отличие от любых рекламных инструментов, где вы сначала выкупаете рекламу, а затем уже смотрите, принесла ли она результат.

И напоследок два сложных и дорогих метода

Физические каталоги

Ряд интернет-магазинов предпочитает электронным рассылкам физические. Покупателям на почтовый адрес отправляется печатный каталог с товарами. Больше всего этими инструментами известны «La Redoute» (даже в век интернет-магазинов они не отказались от печатных каталогов) и IKEA (пока еще в России она не работает как интернет-магазин, но это вопрос времени).

Читайте также:  Провокация века: как сбитый боинг повлияет на санкции

Приложения с уведомлениями — пушим что хотим

Создать для своего магазина мобильное приложение с каждым годом становится все проще. Популярные CMS предоставляют инструменты для этого, уже встроенный в платформу. Например, обратите внимание на Bitrix Mobile. Для тех, кто хочет более совершенное приложение, есть платформа Price App — они делают приложения для магазинов за очень небольшие суммы, А если вы готовы всерьез поселиться в телефоне своего покупателя, обращайтесь за профессиональной разработкой приложения. Один из самых прибыльных инструментов в мобильном приложении — это Push уведомления, направляемые приложением и всплывающие на экране мобильного телефона. Содержание может быть любым: скидка, акция или приятная новость. Отправка уведомлений бесплатная, в отличие от SMS, быстрее и надежнее E-MAIL. Экспериментируйте с уведомлениями, и вы можете подобрать те, которые приводят к максимальному числу покупок и не выжигают аудиторию. Лучше всего такой инструмент подойдет для магазинов регулярных покупок: одежда, еда, корм для животных, бытовые товары.

И, конечно, самое главное

Нет никакого смысла внедрять инструменты, не анализируя их результативность. В анализе покупок вам поможет RoiStat — одна из мощнейших платформ сквозной аналитики, позволяющая идеально точно считать полученный результат от каждого рубля маркетингового бюджета.

Если вы хотите развивать свой интернет-магазин еще быстрее, скачайте мое руководство «50+ способов увеличения продаж в интернет-магазине».

Как найти клиентов для интернет-магазина: способы привлечения покупателей

Как привлечь клиентов в интернет-магазин, необходимо задумываться ещё до его открытия. Во-первых, во многом на этом понимании будет строиться сама структура сайта и предложений. Во-вторых, в ином случае будет поздно.

Привлечение покупателей основано на разностороннем подходе. Необходимо понимать психологию клиента, говорить с ним на одном языке и выстраивать отношения. Вместе с тем, следует проработать чисто техническую сторону, грамотно запустив кампании лидогенерации, настроив все воронки.

Об обоих аспектах расскажем далее.

Стратегии продаж

Прямые продажи

В рамках данного подхода есть две ситуации:

  • У клиента уже есть потребность и он ищет способы её удовлетворения;
  • Импульсивные покупки — клиент ничего не искал, но увидел интересное предложение, заинтересовался и спонтанно купил.

Помощь в потребительском исследовании и формировании потребности

В долгосрочной и среднесрочной перспективе это наиболее выгодная стратегия. Подавляющая часть конкурентов стараются продавать напрямую, но с каждым годом это работает всё хуже, а конкуренция ужесточается, превращая рынок в красный океан.

Когда у человека уже сформировалась потребность, чаще всего он просто рассматривает варианты, где дешевле и удобнее приобрести интересующий товар при прочих равных условиях, важных для него.

В большинстве случаев бизнес-модель не позволяет демпинговать, и при прямых продажах нужна привлекательная маркетинговая упаковка. Важно предложить максимальную ценность по сравнению с конкурентами.

В любом случае, разумнее начинать коммуникации с потенциальными клиентами на стадии потребительского исследования. Предоставляя им информацию, «прогревая» полезным контентом через удобные каналы коммуникаций, вы сформируете лояльность. Лучше всего предоставить варианты выбора получения информации:

  • Популярные мессенджеры;
  • По электронной почте и sms;
  • С помощью push-уведомлений.

При данном подходе важной отличительно чертой является возможность долгосрочной коммуникации с «тёплой» целевой аудиторией. Появляется возможность её сегментировать и в любой момент уведомлять о новых товарах, акциях, распродажах, напоминать о брошенных корзинах и не только.

Помимо перечисленных каналов коммуникации также существуют нестандартные, вроде голосового обзвона роботом.

Постоянные покупатели

В сравнении с привлечением новых клиентов гораздо проще и выгоднее совершать продажи лояльной аудитории, которая уже приобретала у вас товары или услуги, осталась довольна покупкой и сервисом.

Старайтесь удерживать вашу клиентскую базу и наращивать вовлечённость. Сформируйте из клиентов сообщество — в этом ваша стабильность.

Товары по подписке

Ещё лучше, когда клиенты закрепляют данные банковской карты в профиле и дают своё согласие на рекуррентные платежи. В этом случае заказы формируются автоматически на регулярной основе.

Данная схема хорошо подходит для товаров постоянного спроса и подписок, которые регулярно обновляются. В частности, это может быть доставка расходных материалов, а также продление подписки на облачное хранилище.

В российском сегменте интернета данная схема пока только зарождается. На западных и азиатских рынках она давно функционирует, доказав своё удобство для пользователей и выгоду для e-commerce.

Партнёрская программа

Идеальный вариант тот, при котором ваши покупатели одновременно являются вашими продавцами.

Выгодная реферальная программа в связке с качественными маркетинговыми материалами способна привлекать больше новых клиентов. Часть из них, в свою очередь, тоже подключаются к партнёрской программе, рекламируя ваш интернет-магазин и его отдельные товары. Вы можете платить оговоренный процент с фактических продаж.

Некоторые лояльные клиенты становятся добровольными амбассадорами и «адвокатами» вашего бренда. Цените таких людей и поощряйте их.

Привлечение клиентов в интернете

Контент

  • Обзоры;
  • Сравнения;
  • Краш-тесты;
  • Инструкции;
  • Отзывы;
  • Полезные советы.

Все эти материалы помогают пользователям оценить экспертизу. На стадии потребительских исследований они ищут качественную и полезную практическую информацию.

Её можно производить в виде текстов, интеллект-карт, инфографики, мануалов, скринкастов, видео формата «how to».

Развивайте своих потенциальных клиентов и тех, кто уже у вас что-то приобретал. Данные инвестиции всегда окупаются.

Ретаргетинг

Далеко не все люди сразу совершают покупки в интернет-магазине. Но если они хотя бы однажды заходили к вам, кликнув на какую-либо рекламу, их можно «догнать» рекламной кампанией со специальными предложениями.

Ретаргетинг настраивается в соцсетях, поисковых системах, партнёрских и медийных сетях. Со временем часть пользователей принимают решение о покупке.

Суть метода похожа на реферальную программу. Вы платите либо за лиды, то есть, целевые заявки, либо за фактические продажи.

Отличие в том, что в данном случае вашими партнёрами становятся профессионалы — так называемые, арбитражники. Не имеет смысла привлекать их по отдельности. Проще завести аккаунт в специализированных CPA-сетях, которые в автоматическом режиме позволяют взаимодействовать рекламодателям и арбитражникам.

Поисковая оптимизация и продвижение являются одними из наиболее выгодных способов привлечения клиентов в интернет-магазин.

Важен долгосрочный эффект от данного метода. К нему также можно отнести продвижение изображений и видео, которые отображаются по определённым поисковым запросам.

Контекстная реклама

Это платное размещение в результатах выдачи поисковых систем — Яндекс, Google и других. Оплата производится за показы или клики. Пользователи, перешедшие на сайт благодаря контекстной рекламе, близки по характеристикам к органическому трафику, так как обнаружили ссылку тем же путём.

Контекст настривается непосредственно в рекламных кабинетах Яндекс.Директ и Google Analytics или с помощью Сквозной аналитики.

Сквозная аналитика

  • Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
  • Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
  • Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
  • Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
  • Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

Таргетированная реклама

Реклама в соцсетях с оплатой за каждый клик или 1000 показов.

Важно помнить, что в соцсети люди заходят чаще всего для общения с друзьями и развлечения, а не для покупок.

В данном случае уместно предлагать товары, решение о покупке которых человек может принять спонтанно. В остальных случаях лучше использовать SMM и SMO.

Look-alike

Если у вас уже есть клиентская база от 1000 и более человек, вы можете выгрузить их контактные данные — в частности, номера телефонов, email, и загрузить их в рекламные кабинеты. При настройке контекстной рекламы и таргетинга эти аудитории можно автоматически расширить и показывать объявления пользователям с похожими демографическими параметрами, интересами и поведением.

Товарные агрегаторы

Хорошую отдачу показывают Яндекс.Маркет и Google Merchant. С большим отрывом от них в плане эффективности идут более мелкие аналоги: tiu.ru, pulscen.ru, blizko.ru и аналогичные, но в совокупности они тоже дают свою немалую долю трафика.

Крауд-маркетинг

Это привлечение ЦА в интернет-магазин с форумов, из блогов, чатов и прочих комьюнити. Речь не идёт о спаме. Это долгосрочная и регулярная работа.

Важно, чтобы ваши аккаунты стали активными, полноценными и узнаваемыми участниками соответствующих сообществ. Рекламировать свой интернет-магазин и отдельные товары из него лучше всего нативно в контексте соответствующих бесед. Также можно указать ссылки в описании профилей, статусах и подписях.

Доски объявлений

Чаще всего пользователи, находя интересующие их товары, стараются связаться с продавцом напрямую. Позвонить, написать в WhatsApp, Viber или во внутренний мессенджер платформы. Но большинство крупных досок объявлений уровня Авито и Юлы позволяют продавцам создавать интегрированный в площадку интернет-магазин или карточку компании. Также предлагают возможности пакетного размещения объявлений, их подъёма и выделения. Часть трафика с досок объявлений неизбежно переходит на ваш основной ресурс.

Реклама у блогеров

Инфлюенс-маркетинг с каждым годом набирает всё большие обороты. Доля этого рекламного рынка быстро растет.

Рекламодатели, от малых предпринимателей до международных брендов, обращаются за помощью в продвижении своих товаров к лидерам общественного мнения, располагающих собственной лояльной аудиторией, которая относится к рекламе у них как к личной рекомендации. Разумеется, при грамотной интеграции и подаче.

Тизерная реклама

Наверняка вы видели на многих ресурсах интригующие объявления с привлекающей внимание картинкой и заманчивым, интригующим заголовком. На них хочется кликнуть и узнать шокирующие подробности.

К сожалению, пока данный метод используется в основном нечистыми на руку рекламодателями и арбитражниками трафика. Изначально посыл один, но после клика пользователь видит совершенно иное. Как правило, рекламируют некачественные товары, продвигают откровенный скам.

Тем не менее, при этичном подходе и правильном выборе рекламных площадок, этот способ вполне может приносить целевой трафик, особенно в нишах WOW-товаров.

Читайте также:  Как открыть салон оптики. Бизнес идеи и подробная инструкция

Помните о том, что с точки зрения ROI и конверсии крайне важно, чтобы человек сразу попадал на страницу интересующего его товара, иначе неизбежен большой процент отказов и, как следствие, низкая конверсия с высокой стоимостью привлечения клиента.

Instagram

Из всех популярных в настоящее время соцсетей стоит выделить Инстаграм. После приобретения Фейсбуком и активному внедрению монетизации именно благодаря данной платформе с каждым годом совершается всё больше покупок.

Возникла целая инфраструктура, поддерживающая стабильно растущие товарообороты и уже огромный рекламный рынок.

Последние нововведения различных в духе товарных меток, а вскоре и возможности внутренних покупок с приёмом оплат явно свидетельствуют о том, что Facebook намерен превратить Instagram в одну из самых масштабных платформ сегмента e-commerce.

В любом случае, Инстаграм на сегодняшний день является мощным источником трафика для интернет-магазина вне зависимости от того какие методы продвижения применяются.

Анализ эффективности

Классические способы анализа эффективности привлечения трафика предполагают установку счётчиков Google Analytics и Яндекс.Метрика. С их помощью веб-аналитики и маркетологи отслеживают трафик в разрезе источников, демографических характеристик, конверсий, моделей атрибуции.

Если интернет-магазин работает на e-commerce движке, там уже может быть предустановлена аналитическая система.

Более качественное отслеживание источников обеспечивают интеграции и специальные инструменты, например, коллтрекинг. С помощью выдачи пользователям индивидуальных идентификаторов и показа уникальных телефонных номеров, система распознаёт звонящих, соотнося данные пользователя в оффлайне и онлайне.

Как привлечь покупателей в интернет-магазин

Вы сделали интернет-магазин? Следующий шаг — привлечение покупателей и помощь в совершении ими покупки. Узнайте, как действовать дальше.

Содержание

Бывает так, что интернет-магазин с широким ассортиментом товаров на продвинутой платформе, с приятным дизайном и формой быстрой обратной связи оказывается на задворках — покупатели не находят его в поисковой выдаче и даже не слышали про него. И всё это потому, что никто не занимался его продвижением. Поручить профессиональное продвижение сайта можно специальным ресурсам, предлагающим маркетинговую поддержку. Мы расскажем, что можно сделать для продвижения интернет-магазина своими силами — вдруг выяснится, что вы прирожденный маркетолог? Расскажем про несколько важных пунктов, которые могут помочь вашему сайту подняться в поисковиках и привлечь больше покупателей:

  • Полезная информация на сайте;
  • Удобная и быстрая доставка;
  • Разнообразие способов оплаты товара или услуги;
  • Акции и приятные бонусы при покупке.

А теперь рассмотрим каждый пункт подробнее.

Ключевые составляющие привлечения клиентов в магазин

Полезный контент

Покупатели ценят, когда продавец в магазине знает всё или почти всё про товар, который продаёт, когда он разбирается в тонкостях, особенностях и может дать подробную консультацию по вопросам эксплуатации, знает про отличия разных моделей, плюсы и минусы товаров разных производителей и моделей. Так вот, интернет-магазин, в котором можно найти подробные описания товара с качественными фотографиями и полезную сопутствующую информацию, будет лучше индексироваться поисковыми машинами по запросам на подобную или смежную тематику.

Это позволит большему количеству ваших покупателей найти вас. Конечно, важно, чтобы покупатель мог также получить исчерпывающие ответы на вопросы по телефону поддержки перед оформлением заказа, чтобы компетентность и терпение сотрудников онлайн-магазина усилило положительное впечатление.

Удобная и быстрая доставка

Доставка должна быть своевременной — это золотое правило, которое никогда никого ещё не подводило. Ожидание доставки — пожалуй, одна из самых неприятных особенностей покупки товаров в интернете, нужно ждать. Поэтому задача онлайн-магазинов — максимально упростить этот процесс и сделать его удобным и прозрачным для покупателя. У покупателя всегда должна оставаться альтернатива: например, возможность забрать товар самому или выбрать время подходящее именно ему время доставки товара. Сегодня на рынке существует большое количество служб доставки, с автотранспортом и без, со складскими услугами или без. Если у вас нет времени и возможности формировать собственную курьерскую службу, всегда можно найти подходящее предложение на рынке.

Способ оплаты

Многообразие способов оплаты красит любой магазин или сервис, и не только в интернете, но в интернете — особенно. Покупатели любят, когда у них есть выбор, когда их не вынуждают делать что-то без альтернативы. Можно, конечно, изучить статистику популярности методов оплаты, выбрать 3 самых популярных способа и подключить только их. Но среди ваших покупателей обязательно найдутся те, кого статистика не учла, и вы их потеряете. К тому же, покупатели могут менять свой выбор оплаты в зависимости от условий: кто-то пытается вернуть себе на карту кешбэк, кто-то собирает бонусы «Спасибо» от Сбербанка, кто-то хочет получить какой-то бонус за оплату Яндекс.Деньгами, кому-то удобней потратить наличные, оплатив покупку в платёжном терминале и т.д. Чтобы угодить всем покупателям, можно подключить агрегатор платёжных решений — их на рынке сегодня очень много, отличаются они какими-то особенными фишками и набором инструментов для оплаты.

Акции и приятные бонусы при покупке

Держите связь со своими покупателями через e-mail-рассылки и sms: сообщайте им об обновлении ассортимента, поступлении новой коллекции, акциях, действующих в определенный период, предлагайте накопление бонусов на день рождения и праздники — для вас эта скидка может оказаться сущим пустяком, а вот покупателя может стимулировать к покупке товара именно в вашем магазине. Для этого нужно наладить партнёрские отношения с другими поставщиками товаров и услуг в смежной с вашей тематике.

К примеру, если вы продаёте строительные материалы, вашими партнёрами могут стать фирмы, предлагающие услуги по ремонту, установке оборудования, сборке мебели и т.п. Договоритесь о взаимно выгодных скидочных акциях — и количество ваших покупателей увеличится. Мы не стали говорить в этой статье о таких очевидных и простых способах привлечения покупателей в ваш магазин, как покупки баннеров и контекстной рекламы.

Перечисленные в этой статье способы потребуют больше времени для результата и будут работать на перспективу. Когда вы покупаете баннер, у вас тут же появляются клиенты, как только вы его снимаете (перестаёте оплачивать), клиенты тут же исчезают. В случае с приведённым нами способами эффект может быть не таким быстрым, но он точно будет и будет долгосрочным. Используя маркетинговые технологии, вы зарабатываете репутацию, вы вырабатываете у покупателей привычку покупать именно в вашем магазине, создаёте потребность в товарах именно вашего магазина, а это всегда перспективно.

Кроме того, для быстрого привлечения покупателей многие начинают активно использовать контекстную рекламу. Подробнее смотрите в видео.

Как организовать приём платежей для интернет-магазина: лучшие агрегаторы, цены и особенности

По данным статистики продаж в интернет-магазинах, большинство россиян всё ещё предпочитает расплачиваться наличными при получении заказа. Но в то же время аудитория пользователей, готовых платить онлайн и заранее, растёт с каждым днём.

Чтобы организовать приём платежей в интернет магазине, нужно выбрать те способы оплаты, которые будут удобны для вас и вашей целевой аудитории, включая самые популярные системы оплаты для интернет магазинов и новые, перспективные платёжные инструменты. Наша статья поможет вам получить представление о лучших игроках на рынке платёжных систем.

Интернет-эквайринг

Интернет-эквайринг – это услуга приёма оплаты в интернет магазине с помощью пластиковых карт. Покупатель сам вводит данные своей карты в специальную форму на сайте интернет-банка. Весь процесс занимает от силы несколько минут, а деньги поступают на счёт продавца почти мгновенно.

По статистике на каждого взрослого жителя России в среднем приходится две-три банковские карты, а это значит, что подключением интернет-эквайринга не стоит пренебрегать. При выборе банка-эквайера обращайте внимание на:

  • размер комиссионных, которые банк будет забирать себе за каждую совершённую сделку (оптимальная комиссия – 3-4% от суммы платежа)
  • поддержку самых распространённых карт VISA и MasterCard
  • наличие/отсутствие круглосуточной технической поддержки пользователей
  • оперативность проведения операций.

Лидерами на рынке интернет-эквайринга являются Сбербанк России, Альфа-Банк, Банк Русский Стандарт и ВТБ 24. Чтобы оформить договор, нужно оставить заявку на сайте выбранного банка. Его сотрудник свяжется с вами и поможет собрать нужные документы.

Форма для организации приема платежей через Сбербанк.

Электронные кошельки

Электронные кошельки позволяют осуществлять любые транзакции в режиме реального времени. Они так же безопасны, как и банковские карты, поэтому и популярны, особенно, у опытных пользователей.

Для предпринимателей удобство электронных кошельков в том, что они позволяют осуществлять приём платежей интернет магазина не только электронными деньгами, но и множеством других способов (с банковских счетов и карт, мобильных телефонов и т. д.).

Недостаток электронных денег – это необходимость платить комиссию при обналичивании. Среди самых распространенных систем электронных платежей выделяют WebMoney и Яндекс.Деньги.

WebMoney

Для организации приёма платежей через WebMoney нужно будет создать в магазине страницу приёма платежей, страницу успешно выполненного платежа и страницу невыполненного платежа. Все три кода можно найти на официальном сайте WebMoney.

Код страницы платежа

После этого нужно настроить сервис Web Merchant Interface для приёма оплаты в магазине, тогда вы сможете выводить деньги на свой расчётный счёт, а платёжная система начнёт получать свою комиссию — 0,8%.

Как принимать платежи в плюсы и минусы разных способов

Когда клиент идет за покупками в обычный магазин, всё просто: выбирает товар, приносит на кассу, отдает продавцу деньги или карточку, получает чек. Продано! С принцип тот же, но вариантов больше. Если не хотите терять покупателей на стадии оплаты, предложите несколько способов платежа, чтобы каждый клиент выбрал для себя подходящий.

Рассказываем, какие методы оплаты бывают, в чем их удобство для вас и покупателей, и как настроить разные методы оплаты в

Банковская карта

Как работает

Оплата картой в интернете похожа на оплату картой в обычном магазине. Вот как это происходит:

  1. Покупатель выбирает оплату картой. Магазин отправляет его на страницу платежной системы и передает ей сумму заказа.
  2. Покупатель вбивает номер карты, имя и CVV (специальный защитный код на обороте карты).
  3. Нажимает «Оплатить», деньги списываются с карты, покупатель автоматически возвращается на страницу магазина, а платежная система сообщает магазину: «Все окей, платеж принят». Деньги приходят на ваш счет в тот же день.
Читайте также:  Куда вложить деньги в кризис, чтобы купаться в Gout de Diamants

Плюсы

  • Банковские карты есть почти у всех. Стипендии, зарплаты, пенсии переводятся на карту.
  • Покупатель платит, не вставая со стула.
  • Деньги приходят сразу.

Минусы

  • Некоторые люди до сих пор боятся делать предоплату: вдруг деньги отдадут, а товар не получат. Поэтому платят картой только в магазинах, которым доверяют.
  • За обработку платежей нужно платить — платежные системы берут процент с каждого заказа.
  • Если товара не оказалось в наличии, деньги придется вернуть.

Как настроить в

Чтобы начать принимать платежи с банковских карт, нужно сделать два шага:

  1. Зарегистрироваться в платежной системе
    С одними компаниями нужно заключать договор, с другими — достаточно зарегистрироваться на сайте. Одни работают только с ИП и ООО, другие — с простыми гражданами. Правила и тарифы постоянно меняются. Чтобы узнать точно, зайдите на сайт платежной системы и посмотрите условия.
  2. Подключить систему к магазину
    Чтобы магазин и платежная система начали общаться, их нужно подружить.

К Эквиду подключено более 50 платежных систем. 16 из них работают в России. По ссылкам — подробные инструкции.

Чтобы подключить любой из этих методов платежа, в панели управления Эквида перейдите на страницу Оплата и нажмите кнопку «Выбрать платёжную систему». Вы увидите список всех возможных способов, которые можно подключить к

Закрепим

  • Карты есть у всех.
  • Картой платят, если доверяют продавцу.
  • За обработку платежей придется платить.

Если продаете по России и за рубеж, оплата картой — маст хэв.

Наличные

Как работает

Платить наличными можно не только в магазинах, кафе и автосервисах, но и в Механизм прост:

  1. Покупатель выбирает оплату наличными и размещает заказ.
  2. Оплата наличными возможна при доставке курьером. Вы (или курьерская служба) связываетесь с клиентом и договариваетесь о встрече.
  3. Встречаетесь, забираете деньги, отдаете товар.

Другой вариант — самовывоз. Клиент забирает товар у вас со склада, расплачивается тут же. То же самое, если вы выставляете товар на ярмарках или открываете временный магазин.

Плюсы

  • Платить наличными психологически легче. Покупатель ничем не рискует и охотно размещает заказ.
  • Если встречаетесь с покупателями сами — экономите на обработке платежей (не платите комиссию курьерской службе).
  • Деньги приходят быстро. Отдали заказ — получили оплату.

Минусы

  • По закону нужна касса нового образца или который умеет работать с товароучетной системой. Выдача бумажного чека обязательна, электронный чек высылается только по требованию покупателя на электронную почту или номер телефона.
  • При себе всегда должны быть наличные, если понадобится сдача.

Обойтись без кассового аппарата можно, если поручить доставку и прием платежей курьерской службе. Курьер доставит покупку, получит деньги и выбьет чек. Курьерская служба переведет деньги на ваш счет, оставив себе комиссию за обработку платежа.

Как настроить в

Чтобы настроить оплату наличными, не нужно нигде регистрироваться. Пройдите 4 шага:

  1. Зайдите в панель управления Эквида → Оплата.
  2. В пункте «Офлайновые способы оплаты» выберите из списка «Наличными при получении» и нажмите кнопку «+Добавить офлайн способ оплаты».

Вы можете переименовать новый метод, добавить примечание или инструкцию для клиента, как совершить оплату. Для этого нажмите «Редактировать».

Закрепим

  • Новые покупатели платят наличными охотнее, чем картой.
  • Чтобы все было законно, купите кассовый аппарат или договоритесь с курьерской службой.
  • Деньги приходят сразу.

Не исключайте этот метод, иначе потеряете недоверчивых клиентов.

Электронные кошельки

Как работает

Еще быстрее, чем оплата картой:

  1. Покупатель выбирает оплату с помощью электронного кошелька.
  2. Автоматически перенаправляется на сайт платежной системы.
  3. Вводит логин и пароль, подтверждает оплату.
  4. Вы получаете деньги на счет.

Самые популярные электронные кошельки в России — Яндекс.Деньги, Киви и Вебмани. Первые два просты в использовании, поэтому популярны среди новичков. Вебмани сложнее, чаще встречается у опытных пользователей.

Плюсы

  • Деньги приходят сразу.
  • Покупателю психологически легче платить электронными деньгами, чем делать перевод с карты.
  • Можно покупать, не вставая с дивана†.

Минусы

  • Нужно время на подключение, если хотите принимать платежи, как юридическое лицо.
  • Все электронные кошельки берут комиссию за обработку платежей (от 0,5 до 5% в зависимости от оборота магазина).
  • В Киви максимальный платеж 15 000 рублей. Если заказ на бОльшую сумму, клиент оплатить не сможет.

Как настроить в

Чтобы настроить Яндекс.Кассу:

  1. Зарегистрируйтесь на сайте Яндекс.Кассы и пройдите все шаги по инструкции.
  2. Зайдите в панель управления Эквида → Оплата и нажмите «Подключить Яндекс.Кассу».
  3. В новом окне введите идентификатор магазина (shopID), номер витрины Контрагента (scid) и пароль магазина (shopPassword), который вы указывали в технической анкете. Включите тестовый режим и нажмите «Подключить».

  • Откроется новое окно, где вам нужно выбрать способы оплаты в Яндекс.Кассе.
  • После настройки вариантов оплаты протестируйте все способы оплаты Яндекс.Кассы: совершить заказ и оплатить его (для этого можно создать тестовый продукт, который стоит 1 рубль).
  • Когда убедитесь, что система оплаты работает, сообщите Яндекс.Кассе о том, что закончили тестовый режим, в ответном письме на данные логина в ваш аккаунт.
  • После ответа от Яндекс.Кассы снимите отметку «Тестовый режим» в панель управления Эквида → Оплата и добавьте новые shopID и scid, которые вам пришлет Яндекс.Касса.
  • Теперь все методы оплаты Яндекс.Кассы, в том числе электронные кошельки, будут видны покупателю при оформлении заказа на шаге «Оплаты».

    Комиссия за обработку платежа у Яндекс.Кассы от 3,5 до 6% (в зависимости от типа товаров).

    Закрепим

    • Покупателям удобно.
    • Деньги приходят быстро.
    • Системы оплаты берут комиссии за обработку платежей.
    • Трудоемкая регистрация (но её стоит пройти).

    Количество пользователей кошельков растет, поэтому добавьте этот вариант оплаты в свой магазин.

    Банковский перевод

    Как работает

    Неудобный, зато самый надежный способ получить оплату от клиента. Вот так все происходит:

    1. Покупатель размещает заказ и выбирает способ оплаты «Банковский перевод».
    2. Вы отправляете покупателю реквизиты вашего расчетного счета или выставляете счет на оплату.
    3. Покупатель идет в банк, заполняет квитанцию на оплату или отдает счет, оплачивает покупку.
    4. Деньги доходят до вас через дня. Можно отправлять товар.

    Плюсы

    • Безопасно (вероятность мошенничества равна нулю).
    • Не нужно ничего подключать, просто выставить счет.

    Минусы

    • Платежи принимаются только на счет юридического лица.
    • Долго. Вы ждете платеж, и покупатель ждет отправки товара несколько дней.

    Как настроить в

    Так же, как в варианте оплаты наличными:

    1. Зайдите в панель управления Эквида → Оплата.
    2. В пункте «Офлайновые способы платежа» в графу «Способ оплаты» вручную вбейте название «Банковский перевод». Нажмите кнопку «Добавить офлайн способ оплаты»

  • В инструкции для покупателя объясняете, куда переводить деньги (дайте банковские реквизиты) или как клиент получит счет.
  • Когда деньги пришли, меняете статус заказа на «Оплачен» вручную.

    Закрепим

    • Самый безопасный способ.
    • Долго ждать оплаты.
    • Использовать легко.

    Без этого способа можно обойтись. Если клиент попался слишком недоверчивый, ничего не мешает вам дать ему реквизиты на оплату.

    Наложенный платеж

    Как работает

    Вариант только для отправки по России, зато товар будет доставлен всюду, куда не пройдет курьер, даже в дальнюю деревню в Якутии. Процесс покупки такой:

    1. Клиент делает заказ, выбирает способ оплаты «Наложенным платежом».
    2. Вы рассчитываете стоимость отправки, заполняете бланк, распечатываете его и отправляетесь в отделение Почты России, упаковываете посылку по всем правилам и оплачиваете отправку. Обязательно сохраните чек, на нем указан код отслеживания посылки.
    3. Клиент получает заказ на почте, оплачивает посылку и комиссию за отправку оплаты продавцу.
    4. Вы получаете извещение о переводе оплаты и отправляете за деньгами на почту, захватив паспорт.

    Плюсы

    • Доставка в любые регионы России, даже самые дальние.
    • Видимость надежности для клиента (оплата при получении, но вскрыть посылку и проверить товар можно только после оплаты).
    • По закону отправку чека покупателю берет на себя Почта России. В этом случае вам не понадобится.

    Минусы

    • Скорость получения денег от недели до месяцев.
    • Трудоемкий процесс оформления.
    • Возможны «потери» посылок и денег (обязательно отслеживайте посылку).
    • Риск невыкупа. Так вы потеряете время и деньги за отправку и возврат

    Как настроить в

    Оформляем, как предыдущие

    1. Зайдите в панель управления Эквида → Оплата.
    2. В пункте «Офлайновые способы платежа» выберите «Наложенный платеж».
    3. В инструкции для покупателя объясняете, что оплатить посылку нужно на почте при получении, плюс заплатить комиссию за пересылку (если вы не берете её на себя).

    Вариант проще и удобнее: подключите способы доставки от Почты России. установите бесплатное приложение и способы доставки от Почты России появятся на витрине магазина — покупателю просто выбрать нужный и оформить заказ. Стоимость доставки рассчитывается автоматически, когда покупатель указывает свой адрес.

    Закрепим

    • Доставка в любые регионы страны.
    • Сложно оформлять и долго ждать денег.
    • Риск невыкупа.
    • Не нужна

    Используйте вариант, если продаете по всей России.

    Чем больше у клиента выбор способов оплаты, тем выше вероятность покупки. Чтобы сэкономить время, постарайтесь все автоматизировать:

    • оплату наличными принимайте с помощью курьерской службы;
    • ускорьте работу с Почтой России с помощью приложения;
    • быстро выставляйте счета для клиентов с помощью специальных программ;
    • оплату с помощью электронных кошельков или банковской карты принимайте через платежный агрегатор.

    Читайте подробнее о способах приема платежей в Если остались вопросы, задавайте их на Форуме или в комментариях.

    Оцените статью
    Добавить комментарий