8 лучших советов потенциальному продавцу франшизы

Как потенциальному франчайзи выбрать

По оценке консалтинговой компании “Франкон”, сейчас на российском рынке представлены более 1 тыс. франшиз в сфере розничной торговли, услуг и общепита. Ежегодно их количество растет примерно на 25%, а конкуренция усиливается. Однако, по оценкам, примерно 20% франшиз на рынке не представляют собой никакой ценности для потенциального франчайзи: они не предлагают уникальную технологию ведения бизнеса и высокорентабельный продукт или услугу.

“В отличие от США в России нет закона, который бы обязывал франчайзера предоставлять данные о своем бизнесе до момента заключения договора с партнером,— говорит руководитель департамента развития франчайзинга компании “Франкон” Анна Рождественская.— Связано это с недостаточной развитостью рынка и некоторыми особенностями российских предпринимателей. У нас до сих пор нет культуры бережного отношения к чужой интеллектуальной собственности. Если владелец франшизы раскроет перед потенциальным партнером все ноу-хау и покажет документы до момента заключения договора, то велик шанс передачи инсайдерской информации конкурентам или перехода возможного франчайзи в разряд стартаперов”.

По словам председателя совета директоров “Торгово-промышленной группы “Аэссель”” Олега Аванесова, косвенно о высоком качестве франшизы могут свидетельствовать четко указанные бизнес-процессы (работа с покупателями, прием и исполнение заказов и т. д.), действующие во всех точках сети.

Простой способ проверки франшизы, который не требует никаких финансовый затрат,— это общение с действующими франчайзи, причем выбранными самостоятельно, а не предложенными франчайзером. Кроме того, есть несколько вопросов, которые предприниматель может задать франчайзеру перед принятием решения о сотрудничестве. Получив ответы на них, потенциальный партнер выделяет для себя сильные и слабые стороны предлагаемой франшизы. Например, редактор отраслевого журнала “Франчайзинг” Сергей Тонин советует покупателю франшизы проанализировать несколько показателей работы компании: опыт франчайзера на рынке, темпы развития его бизнеса, насколько франшиза защищена от экономического кризиса и конкуренции, каковы перспективы увеличения спроса, количества клиентов, ассортимента и нормы прибыли.

“Когда франчайзер не может ответить на вопрос, какой он видит стратегию развития сети, что он собирается сделать, какие планы строит на год, это не должно остаться незамеченным для потенциального партнера,— добавляет Рождественская.— Если владелец франшизы показывает партнеру бизнес-план магазина в московском торговом центре “Европейский” или “Мега”, ориентирует его на эти показатели прибыли и окупаемости, то очевидно, что для регионального бизнес-плана цифры должны быть абсолютно другие”.

Еще до начала переговоров с владельцем франшизы потенциальный франчайзи должен оценить возможности и ценность предлагаемого бренда. “Перед покупкой франшизы необходимо проверить, зарегистрирована ли официально торговая марка, которую предлагает франчайзер,— говорит Аванесов.— Через сайт Роспатента партнер может проверить на подлинность номер свидетельства о регистрации товарного знака”.

Еще один важный момент — соответствие финансовых условий предоставления франшизы ее качеству. По словам Анны Рождественской, мало кто из франчайзеров подходит к формированию -величины паушального взноса и роялти исходя из каких-либо научных формул. Чаще всего они ориентируются на конкурентов в своем сегменте бизнеса и внутреннюю оценку собственных знаний и технологий и стоимости бренда.

“Маленький паушальный взнос — это не всегда хорошо. Компании, которые вложили много сил в подготовку своего бизнеса для развития по франчайзингу, не захотят продешевить,— продолжает Рождественская.— Чаще всего платежи ниже рынка устанавливают владельцы франшиз, которые не всегда думают о компетентном отношении к своим франчайзи и заинтересованы только в максимально быстром росте сети”.

База знаний и служба поддержки

Чем мы можем вам сегодня помочь?

Как правильно выстроить телефонное общение с покупателем франшизы?

Изменено: Чт, 20 Июл, 2017 at 8:43 AM

Первый телефонный контакт с потенциальным франчайзи очень Важен. Ведь именно вовремя первого звонка Вы или Ваш коллега уже в живую заражает потенциального франчайзи идеей бизнеса. Даже если Вы передали продажу франшизы на аутсорсинг брокеру или Вашему партнеру, все равно важно, чтобы Вы понимали, как правильно работать с клиентом на первом звонке. Это короткая вводная статья. Подробно о том как правильно составлять скрипт первого звонка и презентации описано в статье: Основы продающего скрипта и презентации

В данной статье основные принципы, о которых нужно помнить общаясь с потенциальным партнером по телефону в первый раз:

1. Будьте на позитиве, будьте сами заряжены идеей своего бизнеса.

На самом деле история, про то, что если Вы говорите с улыбкой по телефону, то Ваше общение продуктивнее — это не байка. Настроение, ваши эмоции передаются собеседнику. Знаю это по себе, по своим продажам и по чужим. Если мне, например, звонят и я слышу заинтересованность в продукте от менеджера, я готов общаться и внимательно слушать. Поэтому или Вы как собственник или Ваши коллеги и сотрудники должны относиться к бизнесу очень лично. Звонок потенциальному партнеру — это по сути глобальная миссия – миссия приобщить к своему бренду как можно больше людей, пополнить свою команду лучшими партнерами и коллегами. Эту работу нельзя выполнять без настроения! Поэтому и позиция продавца франшизы, должна немного, но выделяться у Вас в компании. А на нее не нужно брать кого попало. Лучше начинать общение с партнерами самостоятельно, а потом отдать продажи тем сотрудникам, которые хотят развиваться вместе с компанией.

2. Поймите с кем Вы общаетесь. В начале разговора задавайте вопросы о собеседнике. Откуда он, кто он, его опыт, что привело его на Ваш сайт и почему он оставил заявку? Почему он хочет бизнес по франшизе ? Поймите его мотивацию. Поймите, что для него важно: получение дохода, идея, системность бизнеса. Но и поймите — будет ли он надежным партнером.

3. Обозначьте формат и порядок переговоров с франчайзи. Это очень важный пункт. Чтобы переговоры прошли в сжатые сроки и так как Вы хотите, не надо подстраиваться под потенциального партнера. Обозначьте сроки и действия сразу, получите согласие работать таким образом от партнера. Например: “По итогам разговора Вы говорите мне интересен или нет Вам наш бизнес. Если интересен, то до завтра Вы ознакамливаетесь с материалами и в ближайшие 3-4 дня мы общаемся по скайпу (или мы с Вами назначаем дату встречи у нас в офисе)». В общем диалог должны вести Вы. Как понять, что Вы все делаете верно? Если из 10 потенциальных франчайзи, например, 8 сказали, что бизнес интересен, и 1 или 2 из 8-ми не подошли ответственно к переговорам, то это нормально. Если из этих же 8-ми 5-6 или все 8 тянут резину, не могут во время прочитать материалы о компании и выделить время на скайп — значит Вы их или не заинтересовали или не обозначили четкие сроки и договоренности о порядке работы. Статистика именно такая!

4. Когда перейдете к рассказу о компании и франшизе, то не просто проводите презентацию бизнеса, а заражайте партнера идеей бизнеса. Цель хорошей презентации франшизы – занести в голову партнера следующие ключевые мысли:

  • Мне нравится этот бизнес, потому что он трендовый/решает проблемы людей/понятный/уникальный и внеконкурентный и т. д. То есть, потому что в нем есть фишка
  • В этом бизнесе есть деньги. Я понимаю. кто клиент и почему он платит, я вижу, что клиентов в этом бизнесе достаточно
  • Я понимаю. что я могу заработать в этом бизнесе. Я четко вижу, как я найду клиента, как я с ним буду работать, и почему он у меня купит. Я понимаю, чем я как франчайзи буду заниматься в бизнесе
  • Я хочу работать с этой командой и компанией. Это классные и крутые ребята, у них есть чему поучиться, они дадут мне уникальный опыт и доступ к новым интересным технологиям и подходам к бизнесу

Если потенциальный партнер после общения с Вами или Вашим коллегой останется с такими мыслями, то 90%, что он будет с Вам и работать. И даже если у него сейчас нет бюджета, то он найдет его!

5. Договоритесь о следующих шагах. Все просто, итогом первого разговора должна быть предварительная договоренность о скайп-собеседовании или о встрече у Вас в офисе с предварительным изучением материалов о Вашей компании и франшизе. При чем четкая договоренность. Когда,как, во сколько и т. д.

6. Оставьте все, что интересно показать партнеру на потом. На встречу или на скайп-собеседование. Несколько фишек бизнеса оставьте на запас, а после вышлите по e-mail. Например, мы в нашей компании ЮК «Правое Дело», высылаем тестовый доступ на корпоративный обучающий портал: http://pravoedelo.neolms.com/?log_in_problem=Authorization+failed

Вы тоже можете зайти и посмотреть как это выглядит по тестовому доступу:

Логин (ID): Kandidat-rostov

пароль: kankan1234

Это очень нравиться потенциальным партнерам, так как мало у кого есть корпоративная база знаний

Собственно, начните придерживаться принципов Выше и вам гораздо легче будет продавать Ваши франшизы и заключать новые договора с партнерами!

Если у Вас уже идут продажи франшизы то оставляйте заявку, чтобы увеличить количество лидов на франшизу:

15 вопросов, на которые нужно ответить франчайзи перед покупкой франшизы

Перед подписанием договора франшизы потенциальный франчайзи должен четко ответить на несколько основных вопросов, которые он должен задать не только головному офису компании, но и самому себе.

Читайте также:  Новости франшизы iSportBar

Франчайзинг – это оптимальный вариант открытия собственного бизнеса для людей, которые ранее не имели предпринимательского опыта. Помощь и опека франчайзера, его рекомендации, расчеты и советы позволят новичкам избежать многих серьезных ошибок, разочарований и финансовых потерь. Но все же, несмотря на уверения компаний, которые продают франшизы, эта бизнес-модель подходит далеко не всем.

Для того чтобы понять, как вам строить свой бизнес – с нуля или в качестве франчайзи, заручившись поддержкой головной компании, необходимо проанализировать степень ответственности, которую вы готовы взять на себя, ваши возможности и ресурсы, капитал, которым вы располагаете, опыт и знания, а также еще большое количество дополнительных факторов и условий. Готовы ли вы неукоснительно соблюдать правила франчайзинговой системы, частью которой вы станете? Согласны ли вы с ограничением самостоятельности и ответственности? Все ли условия франчайзингового договора вас устраивают? Итак, на какие 15 обязательных вопросов нужно ответить потенциальному франчайзи.

1. Хорошо ли вы знакомы с системой франчайзинга, знаете ли вы права и обязанности сторон?

Удивительно, но многие люди, которые собираются приобретать франшизу, имеют весьма смутное представление о самом франчайзинге. Кто-то считает предприятие-франчайзи филиалом головной компании, кто-то расценивает его как независимую фирму, которая работает полностью автономно. Не допускайте таких ошибок – тщательно изучите все особенности такой бизнес-модели, все ее преимущества и недостатки.

2. Подходят ли вам ограничения, предъявляемые франчайзером?

Зарабатывай до
200 000 руб. в месяц, весело проводя время!

Тренд 2020 года. Интеллектуальный бизнес в сфере развлечений. Минимальные вложения. Никаких дополнительных отчислений и платежей. Обучение под ключ.

Сможете ли вы строго соблюдать его требования и установленные им стандарты? Отвечать на этот вопрос следует не только с позиции «как есть сейчас», но и в перспективе. На первом этапе работы ограничения со стороны головной компании, как правило, не воспринимаются обременительными и не вызывают у ее партнеров недовольства. Однако после того как предприятие становится прибыльным, у его руководства рано или поздно возникают мысли об автономии. Владелец бизнеса хочет больше свободы, что вполне понятно. Более того, зачастую его идеи и инициативы разумны и могут привести к хорошему результату, ведь он лучше головной компании осведомлен о ситуации на своем региональном рынке.

Однако франчайзер не поощряет и даже более того – пресекает любые «вольнодумства». В этом случае франчайзи либо начинает неосмотрительно нарушать условия договора, что чревато его расторжением, либо прекращает работу с правообладателем и начинает создавать собственный бизнес с нуля. В последнем случае ему приходится выбирать для своей деятельности либо другой регион, либо иное направление – такое требование обычно прописывается в договоре франчайзинга. В любом случае при успешном развитии франчайзингового бизнеса у правополучателя может возникнуть желание освободиться от контроля и получить больше самостоятельности, а для этого придется возвращаться к исходной точке. Утешением в данной ситуации могут послужить ценный опыт, знания и связи, полученные и наработанные во время работы под крылом правообладателя.

3. Готовы ли к соблюдению стандартов франчайзинговой системы?

Готовые идеи для вашего бизнеса

На первый взгляд кажется, что этот вопрос повторяет предыдущий. Однако в этом случае речь идет несколько о другом. Никто не спорит, что стандарты качества, под которым понимают свод правил, процедур, норм и принципов работы сети, крайне важны во франчайзинге. Они помогают франчайзеру повышать лояльность клиентов к бренду и контролировать деятельность франчайзи. Многие компании, которые заботятся о своей репутации, прописывают в своих стандартах все до мельчайших подробностей, включая фразы приветствия каждого клиента. Но далеко не все компании могут соблюдать эти стандарты. Более того, в некоторых случаях определенные требования головной компании могут оказаться несостоятельными для отдельных регионов, условий, обстоятельств. Иногда франчайзи хочет ввести свои стандарты обслуживания или модифицировать уже имеющиеся. Все это противоречит условиями договора франчайзинга.

4. Готовы ли вы рисковать своими деньгами?

Франчайзинг позволяет несколько снизить риски, но не устраняет их полностью. Вам никто не даст гарантии, что ваше предприятие будет процветать, если вы будете неукоснительно выполнять все требования правообладателя. Все расчеты, которые он предоставляет, носят примерный характер. Не стоит безоговорочно им доверять. В вашем регионе, в определенное время под влиянием различных факторов вы получите совершенно иные результаты. Более того, по мере того как франчайзинг набирает популярность, на отечественном рынке появилось огромное количество предложений, которые хотя и называются франшизами, но не имеют к таковым никакого отношения. Они не имеют необходимых документов, не оказывают своим «франчайзи» никакой поддержки (правда, и контроля с их стороны, как правило, тоже нет) и приводят расчеты, которые не имеют никакого отношения к действительности. Поэтому так важно тщательно подходить к выбору партнера и не экономить на стоимости франшизы и на взносах. Если, конечно, вы не хотите потерять все свои деньги.

5. Готовы ли уделять своей работе все свое время?

Готовые идеи для вашего бизнеса

Этот вопрос актуален для всех начинающих предпринимателей, неважно – будете ли вы работать самостоятельно или в качестве франчайзи. Работа по системе франчайзинга иногда воспринимается новичками как просто точное следование инструкциям строгое соблюдение всех требований правообладателя. Они относятся к франчайзинговому предприятию как к дочерней компании и уверены, что их рабочий день будет строго фиксирован, как при работе по найму. Конечно, с первых же дней работы эти иллюзии рассеиваются, и наступает разочарование. Впрочем, даже если вы четко представляете себе, что вас ждет, готовы посвящать своему детищу сутки напролет, работать дома и по выходным, спустя несколько месяцев может наступить полное выгорание. Поэтому необходимо обязательно выделять время на отдых, чтобы восстановить силы и не потерять запал.

6. Уверены ли вы в поддержке своих близких?

Семья обычно исключается из деловой жизни начинающего предпринимателя, однако она играет очень важную роль. Помощь близких, их поддержка и понимание позволят сосредоточить все внимание на бизнесе.

7. Не потеряете ли вы интерес к своему бизнесу спустя какое-то время?

На тему, может ли хобби стать полноценным бизнесом, постоянно ведутся споры. Мы не будем рассматривать экономические вопросы, но несомненно одно – дело, которым вы планируете заниматься, должно вызывать у вас интерес и энтузиазм. Разделять бизнес как средство заработка денег и увлечение как приятное времяпрепровождение не стоит, если их можно объединить. Мы не будем сейчас рассматривать вопросы прибыльности хобби как бизнеса. Дело тут вовсе не в спросе или масштабе работы. Просто когда ваше дело является исключительно потенциальным источником прибыли, но не представляет никакого личного интереса для владельца, велик шанс, что рано или поздно оно наскучит и даже будет вызывать отвращение. И вполне возможно, это случится даже до того, как вы сможете передать управление кому-то другому и посвятить все свое время любимому хобби. Если речь идет о франчайзинговом бизнесе, то стоит выбирать ту сферу, которая вам интересна

8. Знаете ли вы ключевые финансовые показатели вашей будущей франшизной точки?

Готовые идеи для вашего бизнеса

Какой оборот планируется, какая прибыль ожидается и сколько составят сроки окупаемости расходов? Какие требования предъявляет франчайзер к помещению, и сможете ли вы их соблюсти? Все показатели рекомендуется проверять самостоятельно. Желательно также побеседовать с другими франчайзи, которые работают под этой торговой маркой. Так вы получите более реалистичные прогнозы и сможете оценить все преимущества и недостатки работы с этим правообладателем. Некоторые франчайзеры отказываются предоставлять контакты своих партнеры, что уже само по себе должно настораживать. Впрочем, найти все необходимые данные не составит труда – достаточно просто воспользоваться интернетом.

Ответы на следующую группу вопросов вам нужно получить у франчайзера

9. Как долго франчайзер занимается этим видом бизнеса?

Как мы уже упоминали, франшиза – это не просто право пользоваться торговой маркой правообладателя при соблюдении ряда его условий. Прежде всего, это репутация и отлаженные бизнес-процессы. Но на зарабатывание первой и построение последних требуется большое количество средств и времени. Если ваш франчайзер работает на рынке лишь год, вряд ли его можно назвать надежным партнером. Минимальный срок, по мнению экспертов, – от 2,5-3 лет (некоторые называют срок в 1,5-2 года как достаточный для «обкатки» бизнеса). Чем большую историю имеет компания, тем лучше.

10. Сколько корпоративных точек было у головной компании к моменту начала продажи франшиз и сколько франшизных точек у нее есть сейчас?

Перед тем как «тиражировать» свой бизнес, сначала необходимо отработать его на практике. Некоторые компании, открыв 2-3 собственные точки, тут же начинают продавать франшизы. Но в скором времени эти точки могут закрыться по разным причинам, вплоть до убыточности. Вряд ли у франчайзи такой компании дела пойдут лучше.

11. Как изменялось количество франчайзи за последние три года по годам?

Ответ на этот вопрос поможет узнать, насколько успешны партнеры такого правообладателя. Если отмечается общая тенденция роста, то беспокоиться не о чем. Скорее всего, этот франчайзер, действительно, заинтересован в успехе своих франчайзи, оказывает им поддержку, а его франшиза пользуется популярностью. И напротив, если каждый год открывается и закрывается примерно равное количество точек, то, вполне возможно, вы имеете дело с недобросовестным правообладателем, для которого главная цель – продать как можно больше франшиз, а уж как его партнеры будут справляться с трудностями, его мало волнует. Также уточните, сколько всего партнеров работает в этой франчайзинговой системе и сколько вышли из нее. Это покажет положительную и отрицательную динамику и даст пищу для размышлений. Уточните, по каким причинам предприниматели покидают систему. Хотя шанс получить правдивый ответ на этот вопрос невысокий, но вы хотя бы определите, насколько ваш потенциальный франчайзер искренен.

12. Сильно ли отличается предложение вашего франчайзера от аналогичных по сумме первоначального взноса и ежемесячных платежей, по закупочным ценам, по норме прибыльности и другим условиям?

Читайте также:  Как зарегистрировать товарный знак

8 лучших советов потенциальному продавцу франшизы

Сотрудничество на основе франчайзингового договора должно быть взаимовыгодным. Ошибки из-за недостаточной опытности делают не только новые партнеры, но и франчайзеры. Эти советы помогут избежать самых типичных промахов в создании сети.

Содержание

Франчайзинг — взаимовыгодный формат построения партнерских отношений. Начиная развивать сеть, многие франчайзеры совершают типичные ошибки. Прочитав эти советы, вы сможете подойти к формированию принципов партнерства и реализации своей программы более взвешенно и избежать многих неприятностей.

Выбор партнера

Не заключайте соглашение с каждым желающим, ограничивать список требований к будущему партнеру лишь финансовыми возможностями также не стоит. Выбор франчайзи – слишком важный момент, чтобы относиться к нему легкомысленно. Кроме наличия достаточных инвестиций для паушального взноса и вложений в развитие бизнеса потенциальный партнер обладать определенными личными качествами. В ходе собеседований необходимо определить, разделяет ли будущий франчайзи ценности и корпоративную культуру вашей компании, стремится ли он к долгосрочному сотрудничеству. Четко распишите стандарты ведения бизнеса и выясните у потенциального партнера, готов ли он их соблюдать.

Разработайте хотя бы в основных чертах профиль идеального партнера. Практикуйте систему многоуровневых интервью. При оценке кандидатов используйте реальные данные, полученные в ходе изучения бизнес-плана, но доверяйте своей интуиции. Если последняя подсказывает вам, что заключать соглашение с предпринимателем не стоит, ищите причины своего беспокойства. Сосредоточьтесь на изучении особенностей ведения бизнеса в регионе потенциального партнера, его подхода к ведению дел. После тщательного анализа вы сможете принять осознанное решение. Не расстраивайтесь, если приходится отказывать многим. Подписание соглашения с одним из пятидесяти претендентов считается нормой.

Стандарты

Одна из основных проблем, с которыми сталкиваются франчайзеры, – отказ партнеров четко следовать стандартам ведения бизнеса. Не стоит делать вывод, что франчайзи легкомысленны и склонны к недобросовестному сотрудничеству. Значительная часть вины лежит на головной компании, не сумевшей составить четкий список стандартов ведения бизнеса. Этот перечень должен описывать все процессы – от выбора помещения или сырья до правил работы персонала и решения конфликтных ситуаций с клиентами.

Отсутствие четких стандартов даже в одной из составляющих ведения бизнеса может привести к потере взаимопонимания с партнерами. Там, где отсутствует формализация процессов, франчайзи начнет действовать по собственному усмотрению. Разработать стандарты следует еще до начала организации франчайзинговой программы. Все положения необходимо предоставлять кандидатам в процессе собеседований и давать время для обдумывания каждого из пунктов. Если будущий партнер информирован об особенностях сотрудничества и готов выполнять взятые обязательства, количество спорных ситуаций кардинально уменьшается.

Выбор поставщиков

Качество конечного продукта или услуг напрямую зависит от поставщиков. Многие франчайзеры в рамках поддержки предлагают партнерам сотрудничество со своими, проверенными партнерами. По крайне мере, вы должны принимать непосредственное участие в утверждении поставщиков и иметь право решающего голоса.

Подобный подход позволит получить уверенность, что в результате клиенты сети будут получать качественные услуги или товары. Независимо от региона расположения точек и их удаленности от головного офиса, повышаются шансы соблюдать единую маркетинговую схему. Если в определенном регионе у компании пока нет утвержденных поставщиков и не налажена логистика, значит, она просто не готова работать в этой местности, и открывать франчайзинговые точки здесь преждевременно.

Менеджеры на местах

Эти сотрудники являются самым важным звеном в успешной франчайзинговой сети. Основатели и дирекция головной компании не смогут контролировать все бизнес-процессы и оказывать помощь франчайзи на местах. Эти заботы ложатся на плечи местных менеджеров.

Планируя работу в новом регионе, необходимо найти и обучить менеджеров, которые будут отвечать за соблюдение партнерами стандартов и требований. По итогам обучения проводится сертификация новых специалистов. Регулярные тренинги и форму для обсуждения особенностей работы в конкретных регионах являются необходимостью. Только так вы сможете оперативно реагировать на необходимость решать местные проблемы и формировать единую политику с учетом меняющихся объективных обстоятельств.

Контроль и оценка

Не стоит воспринимать проверки партнеров исключительно как поиск недостатков. В первую очередь, контроль необходим для определения проблем и поиска путей усовершенствования качества услуг. Проверки нужны и для лучшего понимания, чем нужно помочь конкретному партнеру. Очень часто ошибки совершатся не из-за халатности, а по причине несовершенной программы поддержки франчайзи.

В качестве способов контроля можно рассматривать внутренние проверки всех составляющих бизнеса: качество и условия хранения продуктов для ресторанного бизнеса, соблюдение технологий, финансовые документы, соответствие требованиям персонала. Чрезвычайно эффективный метод контроля – программа «тайный покупатель». Осуществлять подобные проверки может и франчайзер. Второй вариант – заключение договора с компанией, которая специализируется на оказании подобных услуг. Сотрудничество с фирмами, которые проводят проверку «тайный покупатель» показало очень высокую эффективность и объективность оценки работы франчайзи. Принципиально важно, чтобы все точки сети проверяла одна компания.

Наказания

Принципы сотрудничества и система штрафов за несоблюдение условий соглашения должна быть утверждена заранее. Кандидат должен ознакомиться с этими требованиями, система наказаний обязательно обсуждается сторонами в процессе интервью. Причины наказаний, размеры штрафов и условия для расторжения договора или выкупа у франчайзи заведения должны быть прописаны в тексте договора.

Самые распространенные нарушения – несоблюдение стандартов и корпоративной этики, сотрудничество с неутвержденными головной компанией поставщиками, торговля товарами конкурентов и низкий уровень сервиса.

Иногда достаточно выяснения причин нарушений и поиска общего выхода из ситуации. При регулярном самоуправстве, нечестной конкуренции с другими партнерами и явном нежелании франчайзи поддерживать стандарты сети лучше разорвать договор или выкупить заведение.

Система поощрений

Мотивация партнеров – один из важнейших аспектов сотрудничества в франчайзинговой сети. Результаты проверок буду выявлять лучших предпринимателей по тем или иным направлениям. Обязательно поощряйте этих партнеров. Форма благодарности может иметь любые формы. Путевка на дорогой курорт, премия, ценный подарок – один из вариантов. Некоторые франчайзеры разрабатывают отдельную систему для мотивации успешных партнеров. Например, при достижении определенных финансовых результатов, снижается размер роялти или товары предоставляются по более низким ценам.

Возможный вариант – предоставление лучшим региональным партнерам права приглашать новых партнеров на определенной территории и заключать с ними франчайзинговые сделки. Формы поощрения могут быть самыми разнообразными. Но они обязательно должны иметь ценность для партнеров и демонстрировать искреннюю благодарность руководства сети успешным франчайзи.

Как правило, начинающие франчайзеры не уверены в востребованности своих предложений. По этой причине совершаются два самые типичные ошибки, которые могут уничтожить даже самые интересные проекты.

Не стремитесь к компромиссу. Не принимайте в сеть нового партнера, если он не отвечает вашим требованиям. Не существует объективных причин для снижения стандартов. Если вы смогли им соответствовать и получить хороший финансовый результат, обязательно найдутся партнеры-единомышленники.

Не увеличивайте количество точек за счет снижения требований к партнерам, контроля и поддержки новых партнеров. Заключайте новые соглашения, если уверены в кандидате и располагаете возможностью обеспечивать следование стандартам со своей стороны.

20 вопросов, которые должен задать франчайзи перед покупкой франшизы

С 28 по 30 марта в Москве на ВДНХ прошла весенняя выставка франшиз BuyBrandFranchiseMarket 2018. Она запомнилась посетителям не только обилием брендов, но и полезной деловой программой. Одной из самых интересных для франчайзи тем стала «Как выбрать франшизу». Как отличить надежного франчайзера от однодневки? Какие вообще вопросы стоит задавать, а что нужно проверить самому? Будущим франчайзи необходима инструкция, и портал BuyBrandInform с помощью эксперта по франчайзингу, генерального директора компании EMTG Екатерины Сойак готов ее предоставить. Мы представляем список вопросов, которые любой франчайзи обязан задать перед покупкой франшизы.

Франчайзинг – это перспективное бизнес-направление, его плюсы очевидны: сильный бренд, помощь франчайзера, обучение и снижение рисков. Однако при отсутствии должных настроя, концентрации, знаний и понимания всех аспектов ведения бизнеса по франшизе даже самый мощный бренд может оказаться неэффективным. Чтобы этого не произошло, рекомендуем обязательно задаться этими вопросами.

1. Зачем мне франшиза? Это вообще мое?

В первую очередь нужно решиться на внутренний диалог, чтобы понять то ли занятие вы выбрали. Многие ошибочно полагают, что франчайзинг – это почти свой бизнес, так что после покупки можно будет работать самостоятельно и ни о чем не переживать. Но это не совсем так, без командной работы во франчайзинге никуда, вы к этому готовы? Хватит ли вашего опыта и знаний?

Осознаете ли вы, что указанные на сайте компании в разделе «Франчайзинг» инвестиции – это еще не все? Готовы ли вы идти на финансовые жертвы? А на эмоциональные? Все-таки франшиза будет отнимать много времени, которое вы могли бы уделять семье. Вообще франчайзинг, как и любой другой бизнес, требует долгой и упорной работы, прежде чем появятся первые ее плоды.

Ну что, не испугались? Тогда идем дальше.

2. Франчайзер не лукавит ли?

С этим вопросом нужно обратиться к действующим франчайзи. Кто же еще будет готов выложить вам всю правду о работе по франшизе. Узнайте, держит ли франчайзер обещания, соблюдает ли пункты договора, обучает своих партнеров или бросает на произвол судьбы. Попытайтесь понять отношение франчайзи к ключевому персоналу франчайзера. И не забудьте уточнить, насколько анонсированные инвестиции на открытие франшизы разошлись с реальностью!

Читайте также:  Как работает порноиндустрия

3. Насколько я рискую?

Все факторы риска франчайзи должен осознавать еще на берегу, а не когда что-то пойдет не так. Поэтому важно получить на этот счет консультацию адвоката. Можно ли будет в случае чего обратиться в арбитраж? Помните, что это быстрее, но не всегда выгоднее, чем суд. А что если в другом регионе все выйдет накладнее или вовсе не получится? Если вы начинаете работать с иностранным франчайзером, то тут и законодательства могут расходиться. В таком случае ваш партнер вам уже не поможет. Все эти вопросы нужно уточнить заранее.

4. Франчайзер – кто он такой и кто его предшественники?

На начальном этапе, безусловно, важно знать историю франчайзера, насколько это возможно. Как правило, это открытая информация, ведь добропорядочный бизнесмен сам заинтересован в прозрачности. Заинтересоваться стоит также историей предприятия, предыдущими руководителями, кредитной историей. Не забудьте и об аффилированных лицах, выясните информацию о других франшизах, с которыми они могли быть связаны. И вообще поймите: что это за люди? Читайте не только интервью в журнале Forbes, но и что они пишут на своих страницах в Facebook, это поможет вам лучше их понять.

5. Франчайзера не разыскивают ли судебные приставы или правоохранительные органы? Или, может, он банкрот?

Помните рекламу с Николаем Фоменко, который советует покупать только проверенные автомобили? Про франшизы можно сказать то же самое. Вполне может сложиться неприятная ситуация, когда вы покупаете франшизу, начинаете работать, но вдруг вмешивается суд, и франшиза уже неактивна. Ваша вина будет только в том, что вы не проверили франчайзера на честность с помощью соответствующих ресурсов. Сделать это определенно стоит.

  • – Как зарегистрировано юридическое лицо, можно узнать на сайте налоговой.
  • – Возможные судебные тяжбы франчайзера можно проверить по картотеке. Здесь же можно узнать, поданы ли заявления о банкротстве франчайзера.
  • – Если у вас есть СНИЛС вашего будущего партнера, можно узнать информацию о банкротстве на сайте Единого федерального реестра сведений о несостоятельности (банкротстве) bankrot.fedresurs.ru/.
  • – Не забудьте обратиться и к судебным приставам. Вдруг против франчайзера уже начато исполнительное производство! www.fssprus.ru
  • – Также можно узнать кредитную историю франчайзера, но эту процедуру самостоятельно не осуществить: только с участием самого контрагента через сайт Центробанка.

6. Что входит в паушальный взнос?

Франчайзеры делятся на два типа: те, кто четко понимают, из чего состоит паушальный взнос, и те, кто формирует его с оглядкой на конкурентов. У самого франчайзера вы должны спросить, что именно он включает в озвученную сумму. А у действующих франчайзи поинтересоваться – стоят ли полученные преимущества отданных денег? И не забывайте: большой паушальный взнос – это далеко не гарантия успеха.

7. Сколько еще я должен заплатить?

Паушальный взнос – это далеко не все инвестиции, которые вам придется сделать для открытия бизнеса по франшизе. Поэтому обязательно уточните: сколько еще и за что придется заплатить. Во-первых, как формируется роялти? Процент от оборота? Или от прибыли? Возможен вообще вариант с фиксированной платой. Тут важно понять, что из этого для вас будет наиболее удобно и выгодно. Многие считают, что фиксированная сумма наиболее понятна, однако вдруг она будет существенно превышать потенциальный процент от оборота или прибыли? Об этом стоит задуматься заранее, а не в процессе работы, потому что условия, скорее всего, уже нельзя будет изменить.

8. Итак, каковы итоговые инвестиции?

Если франчайзер говорит, что при вложениях в 1 миллион рублей франшиза окупится ровно за год, то это не всегда работает именно так. Спросите у действующих франчайзи: насколько прогнозы франчайзера верны? Сколько в действительности придется потратить на паушальный взнос, оборудование, товарные запасы, аренду, оборотные средства и прочие расходы? Или можете обратиться за консультацией к подрядчикам и поставщикам. Если вы столкнетесь с существенными отклонениями от заявленной суммы, это повод задуматься об опытности или добросовестности франчайзера.

9. Поставщиков я выбираю сам?

Это лучше сразу уточнять у франчайзера. Вполне вероятен вариант, когда у него найдутся постоянные партнеры, работа с которыми при идеальном раскладе должна пойти вам на руку. Но если их расценки наоборот существенно снизят вашу прибыль, то изучите лучше более выгодные предложения.

10. Каковы мои обязанности?

Это важный вопрос, которым многие франчайзи задаются уже после подписания договора. А сделать это нужно, конечно, заблаговременно. Узнайте, какие условия вам выдвигает франчайзер и обязательно уточните у франчайзи, насколько реально их выполнение. Пренебрежение этим вопросом может вылиться даже в расторжение договора не по вашей воле, так что будьте внимательны.

11. Стоит брать кредит у франчайзера?

Внимательно изучайте его предложение. Возможно, оно не такое и выгодное, и целесообразнее обратиться в банк.

12. Что обещает делать франчайзер?

Вы должны сами четко понимать, что вам необходимо от франчайзера для успешного ведения бизнеса. Желательно даже составить список, с которым и отправляться к вашему будущему партнеру. Это поможет вам основательно понять, что именно предлагает франчайзер. Дает ли он план? Обеспечивает ли обучение? Постоянно или одноразово? И как поведет себя франчайзер, если вам потребуется несколько больше, чем он готов предложить? Важно также обратить внимание на то, чтобы все было зафиксировано в договоре. И снова: поговорите с франчайзи. Они уже прошли этот этап и готовы поделиться своей оценкой действий франчайзера.

13. На какой территории я буду работать?

Вопрос с территорией работы важен не меньше, чем добросовестность франчайзера и раскрученность бренда. Узнайте, планируется ли вблизи от вашего места появление новых точек: собственных или тоже по франшизе. Вместе с франчайзером обозначьте радиус вашего места, который никто не будет пересекать. Разведите потоки людей. И не забудьте связаться с бывшими партнерами франчайзера, чтобы узнать, насколько порядочно он себя ведет в этом плане.

14. Как узнать, действителен ли товарный знак?

Известный товарный знак – одно из основных преимуществ работы по франшизе. Но нельзя «вестить» только на хорошо звучащий бренд, нужно обязательно получить документальное подтверждение его существования. Если франчайзер может продемонстрировать только запрос о регистрации, то это еще ни о чем не говорит, потому что его могут как принять, так и отклонить по разным причинам. Вы и сами можете проверить регистрацию товарного знака на сайте Федерального института промышленной собственности.

15. Если я купил франшизу, должен ли я сам принимать активное участие в операционной деятельности ?

Чтобы узнать ответ на этот вопрос, нужно уточнить политику компании, с которой вы хотите работать. Вполне возможно, что франчайзер будет настаивать на вашем личном участии в операционной деятельности. Чтобы это не стало для вас сюрпризом, лучше обговорить такие детали во время переговоров.

16. Я смогу передать франшизу родственникам? Как вообще работает договор?

Что делать, когда срок договора закончится? Если вы захотите продать франшизу родственникам, знакомым, друзьям? Как, в конце концов, расторгнуть договор так, чтобы не разориться? Чтобы ответить на эти и другие сопутствующие вопросы, необходимо тщательно изучать условия заключаемого контракта. При идеальном раскладе вы сможете и наследникам франшизу передать, и третьим лицам с согласия франчайзера продать, и правовые формы предприятия менять. Но это все необходимо узнать заранее. В том числе с помощью юриста: он поможет узнать ваши права, если, например, договор ограничивает ваш выбор третейским судом, не позволяя обращаться в обычный.

17. Могу ли я использовать селебрити?

Нередко франчайзеры используют знаменитостей для рекламы своей франшизы. Если есть или планируется такой звездный партнер, то обязательно уточните ваши права на него. Можете ли вы его позвать на свою точку? Нужно ли письменное согласие франчайзера? Сколько это будет стоить? Как часто это можно делать? Такие детали тоже должны быть в договоре.

18. Сколько я на этом заработаю?

Соберите информацию о возможных доходах. Во-первых, попросите франчайзера ее предоставить. Во-вторых, обратитесь к франчайзи. В-третьих, сами или с помощью бухгалтера проанализируйте полученные данные: насколько это выгодно? Может, условия конкурентов лучше?

19. Кто уже работает по этой франшизе?

Узнайте, сколько у франчайзера партнеров, возьмите их адреса и номера телефонов. Узнайте, сколько точек было закрыто и почему. Анализируйте. Кажется, что чем больше франчайзи, тем лучше, но это не всегда так. Да, большое количество франчайзи говорит о широком распространении и хорошем имидже продукта Но если у франчайзера мало собственных офисов, то количество франчайзи автоматически увеличивает стоимость франшизы.

20. Франчайзер успешен в бизнесе?

Вопрос, который не надо стесняться задавать. В конце концов, если он сам не может добиться успеха, то что он может предложить вам? Вместе с бухгалтером и юристом изучите финансовую отчетность, выясните, приносили ли компании франчайзера прибыль.

Это базовый перечень вопросов, который потенциальный франчайзи должен задать франчайзеру, юристам, бухгалтерам, другим франчайзи и самому себе. Если ответы на них удалось получить, то это уже половина успеха. Вторая половина будет зависеть от того, как будет работать ваше франчайзинговое предприятие.

Если у вас все-таки остались сомнения, то вы можете довериться нашим экспертам, юристам и консультантам, которые будут помогать начинающим франчайзи в рамках реалити-шоу «Выбери СВОЮ франшизу». Проект стартует 10 сентября вместе с осенней выставкой франшиз BUYBRAND Expo. Сейчас идет отбор участников.

Оцените статью
Добавить комментарий